Возврат средств
Когда можно вернуть деньги
- Полный возврат — если срок подписки ещё не начал течь (оплата получена менее 24 часов назад).
- Частичный возврат — если срок начал течь: возвращается стоимость неиспользованных полных суток.
- Без возврата — если клиент сам отключил или удалил доступ, либо услуга не оказывалась по причинам, описанным в оферте (см. п. 6).
Как вернуть
- Напиши в поддержку: @VoidEchoHubBot.
- Укажи код заявки (например, VE-XXXX) — он есть в боте в разделе «🧾 Мои заявки».
- Укажи способ оплаты. Возврат делается тем же способом, которым пришла оплата.
Если клиент не может назвать код заявки, поддержка найдёт
платёж по Telegram ID и дате оплаты. Код заявки ускоряет обработку,
но не обязателен.
Сроки возврата
| Способ оплаты | Срок перевода |
|---|---|
| Звёзды Telegram | до 5 рабочих дней через Fragment |
| Перевод по номеру телефона (СБП) | до 10 рабочих дней |
| Криптовалюта | до 10 рабочих дней в той же сети |
Что не возвращается
- Услуги, уже оказанные в полном объёме (весь оплаченный срок истёк).
- Промо-бонусы (пробный период, реферальные дни), начисленные как подарок.
- Стоимость возврата перевода, если её удерживает банк или сеть.
Обязательства сторон
После возврата доступ к сервису прекращается в течение 12 часов с момента подтверждения возврата. Исполнитель вправе удержать сумму, равную стоимости уже оказанных услуг, и уведомить Заказчика о расчёте.